SmartWorks

SmartWorksFault Management

SMART INFRASTRUCTURE OPERATIONS

Κάθε βλάβη.
Κάθε εργασία.
Σε πλήρη έλεγχο.

Ενιαία διαχείριση βλαβών, SLA, τεχνικών εργασιών και εγκατεστημένου εξοπλισμού.

SmartWorksFault Management

Κέντρο επιχειρήσεων

Dashboard

Ανοιχτές Βλάβες—ενεργές περιπτώσεις

Εντός SLA—εντός προθεσμίας

Σε Κίνδυνο—χρειάζονται προσοχή

Εκτός SLA—υπέρβαση

Κλειστές (μήνα)—ολοκληρωμένες

Ανοιχτές Βλάβες

Πρόσφατες ενεργές περιπτώσεις

Χάρτης Βλαβών

Ενεργά σημεία υποδομής

Δεν υπάρχουν ενεργά σημείαΤα σημεία βλαβών θα εμφανίζονται εδώ.

Ανοιχτές ανά σοβαρότητα

Ανοιχτές ανά κατάσταση

Ανοιχτές ανά έργο

Ανοιχτές ανά τεχνικό

LIVE FAULT GEOGRAPHY

Χάρτης Βλαβών

Αυτόνομη γεωγραφική εικόνα όλων των ενεργών περιστατικών.

LIVE APPLICATION DATA

Δεν υπάρχουν σημεία με τα επιλεγμένα φίλτραΑλλάξτε φίλτρα ή Project.

Βλάβες

Παρακολούθηση και διαχείριση του πλήρους κύκλου βλαβών.

Βλάβη	Έργο / Σημείο	Severity	Κατάσταση	SLA	Δημιουργία

Δεν υπάρχουν βλάβεςΔημιουργήστε την πρώτη βλάβη για να ξεκινήσει η επιχειρησιακή ροή.

#—

—

Πληροφορίες Βλάβης

Ανάθεση & SLA

Σχετικά

Πορεία SLA

Οι χρόνοι καταγράφονται αυτόματα από τις πραγματικές ενέργειες του workflow.

—

Φωτογραφίες & αρχεία

Evidence της βλάβης, ανεξάρτητο από τις φωτογραφίες επίσκεψης.

Δεν υπάρχουν αρχείαΠροσθέστε φωτογραφίες ή PDF σχετικά με τη βλάβη.

Work Orders

Οι εργασίες παραμένουν διακριτές από τη βλάβη και τις επισκέψεις.

Ιστορικό & εσωτερικές σημειώσεις

Χρονολογημένη εικόνα αλλαγών χωρίς μεταβολή της κατάστασης.

Dispatcher Control Center

Αναθέσεις, πρόγραμμα και έλεγχος εργασιών σε μία επιχειρησιακή εικόνα.

Εργασίες

Work Orders και επιτόπιες επισκέψεις τεχνικών.

Work Order	Βλάβη	Τύπος	Κατάσταση	Τεχνικός	Επισκέψεις

Δεν υπάρχουν εργασίεςΤα Work Orders δημιουργούνται μέσα από μία βλάβη.

Οι Εργασίες μου

Ανατεθειμένες εργασίες και επιτόπιες επισκέψεις.

Δεν υπάρχουν ανατεθειμένες εργασίεςΟι νέες αναθέσεις θα εμφανίζονται αυτόματα εδώ.

Ημερολόγιο Εργασιών

Προγραμματισμένες εργασίες ανά ημέρα.

—

ΔευΤριΤετΠεμΠαρΣαβΚυρ

Δεν υπάρχουν προγραμματισμένες εργασίεςΟι εργασίες με ημερομηνία προγραμματισμού θα εμφανίζονται εδώ.

Έργα

Σύνοψη έργων από την εξωτερική βάση, χωρίς δυνατότητα μεταβολής.

READ ONLY

Δεν βρέθηκαν έργαΔοκιμάστε διαφορετικό όρο αναζήτησης.

PROJECT · READ ONLY

—

READ ONLY

Σημείο	Λύση	Διεύθυνση	Coordinates

Δεν βρέθηκαν σημείαΔοκιμάστε διαφορετικό όρο αναζήτησης.

Χάρτης σημείων

Εμφανίζονται τα σημεία της τρέχουσας σελίδας.

Χωρίς coordinatesΤα σημεία της σελίδας δεν διαθέτουν γεωγραφική θέση.

Εξοπλισμός

Εγκατεστημένα solution items και ενιαίο ιστορικό συντήρησης.

PROJECTS READ ONLY

Εξοπλισμός / Σημείο	Έργο	Διεύθυνση	Βλάβες	Τελευταία βλάβη

Δεν βρέθηκε εξοπλισμόςΔοκιμάστε άλλο έργο, τύπο ή όρο αναζήτησης.

Χάρτης εξοπλισμού

Σημεία της τρέχουσας σελίδας.

Χωρίς coordinatesΔεν υπάρχουν γεωγραφικά δεδομένα στη σελίδα.

ASSET · PROJECTS READ ONLY

—

SOURCE READ ONLY

Σύνολο βλαβών—

Ενεργές βλάβες—

Work Orders—

Επισκέψεις—

Αντικαταστάσεις—

Στοιχεία εγκατάστασης

Θέση

Coordinates από το Projects source of truth.

Χωρίς coordinates

Ιστορικό αντικαταστάσεων

Application-only lifecycle χωρίς μεταβολή του Projects source.

—

Δεν υπάρχουν αντικαταστάσειςΗ αρχική εγκατάσταση παραμένει αμετάβλητη στη βάση Projects.

Ιστορικό βλαβών

Όλα τα περιστατικά που έχουν συνδεθεί με το συγκεκριμένο σημείο.

Βλάβη	Κατηγορία	Severity	Κατάσταση	Τεχνικός	Work Orders	Δημιουργία

Δεν υπάρχουν καταγεγραμμένες βλάβεςΤο σημείο δεν έχει ιστορικό στην εφαρμογή.

Ιστορικό εργασιών

Work Orders, τεχνικοί και επιτόπιες επισκέψεις.

Δεν υπάρχουν εργασίες

CONTRACT-BACKED SERVICE

Συμβάσεις & SLA

Περίοδοι κάλυψης και δεσμευτικοί χρόνοι ανά severity.

Δεν υπάρχουν συμβάσειςΔημιουργήστε draft από τα στοιχεία ενός Project.

Λήξεις & Ανανεώσεις

Συμβάσεις που χρειάζονται ενέργεια και προγραμματισμένες επόμενες περίοδοι.

APPLICATION DATA

Σύμβαση	Project	Λήξη	Κατάσταση	Χρήση	Επόμενη σύμβαση

Δεν υπάρχουν συμβάσεις σε αυτή την κατηγορίαΟι λήξεις επανυπολογίζονται αυτόματα από τις περιόδους κάλυψης.

Κάλυψη Projects

Αντιπαραβολή του read-only Projects source με ενεργές συμβάσεις και SLA.

READ-ONLY CHECK

Project	Κάλυψη	Σύμβαση	Περίοδος	SLA rules	Βλάβες	Χωρίς SLA

Δεν βρέθηκαν ProjectsΔοκιμάστε διαφορετικό φίλτρο ή αναζήτηση.

SERVICE LEVEL OPERATIONS

SLA Control Center

Ζωντανή ουρά προθεσμιών για Απόκριση, Ανάθεση, Επίσκεψη και Επίλυση.

LIVE APPLICATION DATA

Operational SLA Queue

Πρώτα οι ληγμένες και οι κοντινότερες ενεργές προθεσμίες.

—

Βλάβη	Milestone	Έργο / Σημείο	Severity	Τεχνικός	Στόχος	Χρόνος	Κατάσταση	Ειδοποίηση

Δεν υπάρχουν SLA που χρειάζονται προσοχήΗ ουρά ενημερώνεται αυτόματα από τις πραγματικές ενέργειες του workflow.

INVENTORY CONTROL

Ανταλλακτικά & Απόθεμα

Πραγματικό διαθέσιμο υπόλοιπο και audited κινήσεις ανά Work Order.

SKU / Ανταλλακτικό	Φυσικό	Δεσμευμένο	Διαθέσιμο	Ελάχιστο	Κατάσταση	Τελευταία κίνηση

Δεν υπάρχουν ανταλλακτικάΔημιουργήστε το πρώτο είδος για να ξεκινήσει η παρακολούθηση αποθέματος.

Δεσμεύσεις Work Orders

Ενεργές και ολοκληρωμένες δεσμεύσεις ανταλλακτικών.

Ανταλλακτικό	Work Order	Ποσότητα	Κατάσταση	Δέσμευση

Δεν υπάρχουν δεσμεύσεις

Πρόσφατες κινήσεις

Παραλαβές, καταναλώσεις και διορθώσεις αποθέματος.

Ημερομηνία	Ανταλλακτικό	Κίνηση	Ποσότητα	Work Order	Χρήστης	Αναφορά

Δεν υπάρχουν κινήσεις αποθέματος

RETURN MERCHANDISE AUTHORIZATION

RMA Υποθέσεις

Επιστροφές εξοπλισμού προς προμηθευτές, αποστολές και τελική έκβαση.

RMA / Asset	Προμηθευτής	Serial	Αποστολή	Έκβαση	Κατάσταση	Ενημέρωση

Δεν υπάρχουν υποθέσεις RMAΔημιουργήστε RMA από το ιστορικό μιας αντικατάστασης εξοπλισμού.

Αναφορές

Συγκεντρωτικοί δείκτες από τα καταγεγραμμένα περιστατικά.

Από Έως

Ανά κατάσταση

Ανά σοβαρότητα

Ανά έργο

Ανά κατηγορία

Επαναλαμβανόμενες Βλάβες

Αυτόματος εντοπισμός σημείων με συχνές αστοχίες και επιχειρησιακών hotspots.

READ-ONLY ANALYTICS

Τάση βλαβών

Σύνολο περιστατικών και υψηλής σοβαρότητας.

—

Επαναλήψεις ανά κατηγορία

Hotspots σημείων / Assets

Σημεία με τουλάχιστον δύο βλάβες στην επιλεγμένη περίοδο.

—

Σημείο / Asset	Έργο	Βλάβες	Επαναλήψεις	High / Critical	Ενεργές	Τελευταία	Ενέργεια

Δεν εντοπίστηκαν hotspotsΚανένα σημείο δεν έχει δεύτερη βλάβη στην επιλεγμένη περίοδο.

Συνομιλίες Voice Agent

Κρυπτογραφημένο ιστορικό τηλεφωνικών συνομιλιών, διαθέσιμο μόνο σε administrators.

Αναφορά	Τοποθεσία	Κατάσταση	Μηνύματα	Ημερομηνία

Δεν υπάρχουν καταγεγραμμένες συνομιλίεςΗ καταγραφή ξεκινά από τις νέες κλήσεις.

Εκκρεμείς Smart αναφορές

Αναφορές που δεν αντιστοιχίστηκαν με ασφάλεια σε canonical project και σημείο.

Αναφορά	Καλών	Εξοπλισμός / πρόβλημα	Δήμος / τοποθεσία	Αιτία	Ημερομηνία	Ενέργεια

Δεν υπάρχουν αναφορές σε αυτή την κατάσταση

Audit Trail

Χρονολογημένη καταγραφή κρίσιμων ενεργειών της εφαρμογής.

Ενέργεια	Entity	Χρήστης	Πηγή	Ημερομηνία

Δεν υπάρχουν εγγραφέςΟι κρίσιμες ενέργειες θα εμφανίζονται εδώ.

Προφίλ

Στοιχεία λογαριασμού και ασφάλεια πρόσβασης.

Ασφάλεια λογαριασμού

Χρησιμοποιήστε έναν μοναδικό ισχυρό κωδικό και μην τον κοινοποιείτε.

Ρυθμίσεις & Κατάσταση

Ασφαλής επισκόπηση λειτουργίας χωρίς εμφάνιση credentials ή connection details.

Συνολική κατάσταση——

Application Database—Νέα writable βάση εφαρμογής

Projects Database—Εξωτερικό source of truth

Πολιτικές ασφαλείας

Runtime

Χρήστες & Τεχνικοί

Λογαριασμοί, ρόλοι και πρόσβαση στην εφαρμογή.

Χρήστης	Τηλέφωνο	Ρόλος	Κατάσταση	Αλλαγή κωδικού	Τελευταία σύνδεση	Δημιουργία	Ενέργειες

Δεν υπάρχουν χρήστεςΔημιουργήστε τον πρώτο λογαριασμό τεχνικού ή συνεργάτη.

Project *

Αριθμός σύμβασης *Τίτλος *Πελάτης / Φορέας *Έναρξη κάλυψης *Λήξη κάλυψης *Αρχική κατάσταση *Σημειώσεις

SLA ανά SeverityΧρόνοι σε ώρες από τη δημιουργία της βλάβης.

Severity	Απόκριση	Ανάθεση	Επίσκεψη	Επίλυση
Κρίσιμη
Υψηλή
Μεσαία
Χαμηλή

1 Template2 Preview & έλεγχος3 Επιβεβαίωση

CSV έως 500 KB / 200 συμβάσειςΌλο το αρχείο ελέγχεται πριν επιτραπεί οποιαδήποτε εισαγωγή.

Επιλογή CSV

Δεν έχει επιλεγεί αρχείο.

Γραμμή	Project	Σύμβαση	Περίοδος	Status	Έλεγχος

Κάθε βλάβη.Κάθε εργασία.Σε πλήρη έλεγχο.

Καλώς ήρθατε

Dashboard

Χάρτης Βλαβών

Βλάβες

—

Dispatcher Control Center

Εργασίες

Οι Εργασίες μου

Ημερολόγιο Εργασιών

Έργα

—

Εξοπλισμός

—

Συμβάσεις & SLA

SLA Control Center

Ανταλλακτικά & Απόθεμα

RMA Υποθέσεις

Αναφορές

Επαναλαμβανόμενες Βλάβες

Συνομιλίες Voice Agent

Εκκρεμείς Smart αναφορές

Audit Trail

Προφίλ

—

Ασφάλεια λογαριασμού

Ρυθμίσεις & Κατάσταση

Χρήστες & Τεχνικοί

Κάθε βλάβη.
Κάθε εργασία.
Σε πλήρη έλεγχο.